—多米諾服務再升級，公眾號開通即時服務

在多米諾，改善用戶體驗，提升服務質量的嘗試從不止步。繼客戶體驗總監Marianne Wright和全球服務部門負責人Eddie Storan的任命后，多米諾以客戶為中心，持續加大服務投入，朝著更佳客戶滿意度邁出了堅實的一步。

2018年，多米諾集團在全球市場開展的客戶凈推薦值NPS行動。凈推薦值 (Net Promoter Score)是Fred Reichheld（2003）所提出的針對企業良性收益與真實增長的用戶忠誠度概念。作為衡量客戶愿意向他人推薦公司的產品或服務的意愿指標，凈推薦值已被廣泛采用。隨著對客戶體驗和客戶服務團隊的戰略投資，以及服務工程師的流程和技術水平的審核評定，多米諾在2018年作出的諸多改進使其在過去12個月中，客戶凈推薦值顯著提高，超過了B2B制造公司應該達到的凈推薦值標準。

“多米諾始終信守為客戶提供最好客戶體驗的承諾并以此為傲。”Marianne Wright表示“我們致力于幫助客戶創造更大的增值空間、更強的盈利能力，將其貫穿服務的始終。”

在中國，多米諾力求成為制造業客戶服務的翹楚，投入使用了提升客戶體驗的諸多工具，如基于云計算的CRM和現場服務管理系統，工具的使用，多米諾不僅更為高效地滿足客戶的現有需求，而且能基于具體的行業應用預測客戶未來的需求。多米諾服務團隊繼續在多米諾卓越的服務記錄基礎上深化發展布局。多米諾中國開發客戶溝通渠道上也不遺余力。作為國內第一個推出800服務電話的標識企業，在服務升級的道路上，多米諾從來不忽視任何一個可以提高溝通便捷度的機會，積極開發直面客戶的服務平臺。多米諾標識微信公眾號自2015年開通以來，始終堅持將多米諾產品技術、解決方案以及第一線的應用實例帶給客戶。2019伊始，多米諾公眾平臺將升級為多米諾直面客戶需求的又一平臺，增設技術支持和訂單功能，面對行業客戶提供精準服務。通過關注多米諾標識微信公眾號，用戶可以直接連線多米諾專業的技術工程師，獲得一對一的技術咨詢、產線設置和故障排除等服務；也可以在需要采購多米諾耗材、配件時，通過與平臺客服溝通即時咨詢報價并且完成下單訂購。

多米諾的獨特之處由多米諾人成就。正是我們的服務工程師為服務客戶多走的那一公里路，才能真正實現多米諾“做得更多”的企業價值。通過多米諾諸多平臺的聯接，以及多米諾智能平臺等面向工業4.0的技術提升，多米諾正在進入精益服務的下一階段。

與多米諾的“親密接觸”從加多米諾公眾號開始（公眾號：多米諾標識）。