在過去的09年，一場金融風暴夾帶著惡性價格競爭，誠信危機，行業洗牌給國內企業上了一堂深刻的自救課。如果說課程的前半部分，大家都目不轉睛地盯著成本和供求猛做筆記；那在課程接近尾聲的時候驀然回首，你會清楚地總結出那么幾個要素力挺你走過2009，也開啟了你2010滿載希望的篇章。其中，服務，這個從前被習慣性忽略的重要因素在特殊時期被成倍放大，因為脆弱的生產線這一刻再經不住丁點兒的閃失！全套的解決方案必須第一時間掌握；技術培訓必須第一時間完成；設備問題必須第一時間解決；而品牌級服務恰恰是您享受到這一切的根本保障！
“創造安全便利和放心”，標識行業的領導者多米諾如此定義其品牌價值，并通過“全面關注”的服務體系將鄭重承諾一一實現。“全面關注”不僅僅指優秀的客戶服務，它更是用戰略性的、規范化的方式來提供品牌式的客戶體驗，從而增強品牌對公眾的承諾，為目標市場增值，體現出超凡的價值。
“全面關注”，塑造品牌形象
多米諾率先在全行業提出了“全面關注”這一服務理念并且一直致力于為這一理念注入新的內容。多米諾的全面，不再局限于產品售前售后對客戶需求的及時響應，更延展到關注客戶本身的生產管理，為客戶科學高效的生產提供全套的解決方案。在該服務理念的推動下，早在21世紀初多米諾便投入巨資進行如何幫助客戶提高總體設備效能OEE的研究，于是，機型和解決方案不斷更新，幫助多米諾的客戶沉著應對瞬息變化的市場，甚至經濟危機。
同時，多米諾的“全面關注”也體現在差別化的客戶服務策略上，堅持做到服務有差異而無差距。根據客戶企業的規模大小、產品類別和實際需求的不同，孕育而生多米諾豐富的服務產品線。從整體服務解決方案到金、銀、銅牌各規格服務協議，讓客戶在豐富的選擇中享受到最適合自己的服務。
除以上兩點，多米諾對客戶的全面關注可以通俗地理解為通過技術支持，設備維護、技術培訓等途徑保證設備始終處于最佳狀態，有效避免設備故障的發生。以親切、迅速、準確的服務方案，使客戶的生產力最大化。這不但是現代工業先進的服務理念，更是多米諾品牌價值的最好體現——創造安全便利和放心。
“全面關注”，創造更多價值
消費行為中的品牌情結，絕不是對產品的簡單崇拜，而恰恰體現了這部分消費者的高明之處。他們知道，選擇品牌的同時不僅獲得了產品本身的功能價值，更將在使用過程中通過服務的雙向互動收獲更多產品的附加值。
多米諾憑借遍布全國的服務網絡，行業首創的24小時服務熱線，專業的服務工程師團隊和詳盡的客戶檔案等為客戶帶來超值服務體驗。售前，多米諾工程師針對客戶生產線的實際需要量身定制全套的標識解決方案，同時也提供標識行業全方位的信息咨詢服務。選擇多米諾的同時也意味著獲得全面的技術培訓。專職的培訓工程師為客戶帶來的常規技術培訓和定期定點專題培訓，將多米諾工程師永遠留在客戶的生產線上。另外，多米諾全球統一的服務標準讓客戶無論何時何地均能盡享世界級的服務水準。而專業完善的服務體系則是以上所有承諾的根本保障。
“自從我們使用多米諾機器以來，我們的工作突然間就感覺輕松了很多，它的高穩定性完全滿足我們的需要！而且獨具的自動清洗功能也減輕了我們操作工的許多工作。最讓我們感動的是他們的服務工作，記得一次因為我們的操作不當造成了機器故障，多米諾的工程師為我們第二天能正常生產，連夜包車趕來加班到凌晨4點多。”匯源集團的客戶對多米諾的服務體驗既滿意又感動。
多米諾尤為珍惜來自客戶的情感認同，以此為動力，以專業高效的服務水準，每時每刻都在為企業和用戶創造觸手可及的安全，貼心的便利和看得見的放心。
