24小時，這是一個極具代表性的時間：從各企業的設備維護、檢修等等服務中很多設備供應商都在承諾著24小時的服務響應。就在這異口同聲24小時服務響應機制的售后服務大背景下，卻有著很多公司因為其沒有服務網點或者完全通過經銷商進行售后服務，造成了客戶服務不及時的普遍現象。
成燦科技公司為了避免服務網點不足和出現經銷商唯利服務的心態，更好的服務客戶，全部實行公司直屬辦事處、服務部模式進行客戶服務，已經建立的辦事處、服務部達30多個。但是在市場高速發展的大環境下，24小時已經不能滿足客戶需要，成燦科技順應客戶需求，針對各地區的市場情況和客戶特點，對部分地區服務速度進行局部調整。
在2010年1月開始，南京成燦科技有限公司江蘇、上海、皖南、皖北地區在原24小時服務響應機制的基礎上試行3-5小時售后服務提速后，客戶滿意度達到93%。因此該公司根據地域特點實行新的服務提速承諾，具體服務調整的地區和內容如下：
南京銷售部：面向皖南、南京以及周邊城市實行3-5小時銷售售后服務圈。
徐州服務部：面向徐州、皖北以及徐州周邊城市實行3-5小時售后服務圈。
上海辦事處：面向上海以及蘇錫常、南通等地實行3-5小時售后服務圈。
合肥辦事處：面向合肥及蚌埠、巢湖、六安、安慶等周邊城市實行3-5小時售后服務圈。
濟南辦事處：自2010年9月1日起，青島、威海、煙臺等地實行12小時售后服務提速，除外，山東其他地區全部實行8小時售后服務提速。
武漢辦事處：自9月1日起對湖北地區服務速度也進行了提速，承諾湖北全境實行12小時售后服務提速。
廈門辦事處：自9月1日起服務速度進行調整，承諾福建全境實行10小時售后服務提速。
北京辦事處：自9月1日起承諾北京、天津地區全境實行1-3小時服務提速，河北全境實行3-7小時服務提速。
鄭州辦事處：自9月1日起承諾河南全境實行12小時服務提速。
