導語：她是國內首家集研究、開發、制造、服務于一體的專業噴碼機制造企業，她創辦了中國第一家噴碼技術專業研究機構，她是中國第一家本土噴碼機企業取得ISO9001－2000質量體系認證的企業……她就是北京科諾華電子技術有限公司，一個擁有業界諸多桂冠的高新噴碼機企業。彈指十年，成就了一個勇于創新、奮發圖強的企業。八成的國產品牌噴碼機市場占有率亦為之帶上令人羨艷的閃亮光環。筆者為了更深入了解民族第一噴碼品牌－－科諾華富有傳奇色彩的十年成長過程和成功經歷，特別走訪了其企業內部的幾位管理人員。
科諾華生產總監耿世謙
2006年科諾華成立十周年,這個周年紀念氣勢如宏。
有詩為證：
十年彈指一揮間，創業殊途不畏難。
華諾噴碼驚問世，爭占國產品牌先。
獨具匠心善求變，而今華夏屬頂尖。
作強作大跨天海，五洲齊贊譜新篇。
——科諾華生產總監耿世謙
管理能力、創新能力、生產能力、競爭能力、服務能力，科諾華人正在用十年厚重嚴謹的企業文化鑄造著百年精品噴碼品牌。
國際化的企業管理體系
企業管理處于企業進步的核心地位。成立伊始，科諾華領導階層就明白：作為一個高新技術企業，企業管理就必須要走國際化管理模式。2001年科諾華就開始按照ISO9001-2000管理模式進行企業管理。2004年管理模式較為成熟的時候又一次性通過了這種認證，成為當時中國本土噴碼機業界唯一一家獲得ISO9001-2000認證的企業。ISO9001管理體系非常人性化，職權比較分明，制度也較為完善。雖然目前我國噴碼機質量管理既沒有國家標準也沒有行業標準，但科諾華嚴于律己，早在2001年就按照國際標準制訂出自身企業標準，并嚴格按照此標準進行產品生產，得到海淀技術監督局認可好評。
質量是企業生存之根本，只有質量高、品質優的產品，才能獲得用戶長久的信賴。正是秉承這樣的宗旨，科諾華生產基地實行先進的現代化管理方式，從購買原材料到加工、裝配、調試直至合格出廠，都實行嚴格的質量管理模式。
下面就讓我們在生產總監耿世謙帶領下，仔細研讀科諾華產品的各個生產環節：
“首先是科諾華有優秀的產品設計。所有產品設計在投產之前都要進行審圖、樣機評審、第三方（客戶）認可的測試步驟，只有通過幾次嚴格復雜的評審過程，才能保證設計在最初原理上的可行性與安全上的可靠性。然后是原材料的采購過程?？浦Z華對原材料供貨方的要求向來比較嚴格。對他們的送貨，要求100％達標，一旦低于98％，就取消其供貨權利。而且對其資格每年進行一次考察。目前市場競爭激烈，個別企業為了節省開支會采用一些劣質材料，但是科諾華從不以降低原材料采購成本來獲取產品利潤，我們通過嚴謹的供應商管理評價系統保證原材料從進貨質量、價格等方面性價比最佳化，充分滿足設計和生產要求。當然，企業都是以追求企業效益最大化作為企業經營的根本，但我們始終以原材料質量的可靠穩定作為選擇供方的關鍵前提。在產品進入加工與裝配階段后，我們更是要求制作工藝要精益求精、工藝紀律嚴肅認真，工人需嚴格按照工藝要求加工生產，質檢部門需仔細對各個產品生產環節把關驗收，做到產品檢驗真正實行兩檢制。要求科諾華噴碼機從零件到部件都有相應的合格證，保證每個產品各個生產環節的可追溯性。做到產品生產過程的全程把關?！?/P>
“以人為本”的企業文化
“成功的企業造就成功的人才，成功的人才源自成功的企業。良好的企業文化成就了每一個科諾華人，使大家在企業中找到了適合自己的人生坐標，使每一個科諾華人樂于把青春奉獻給科諾華。每個科諾華人在這里都能找到屬于自己的歸屬感，我們衷心感謝科諾華!”這是科諾華一位員工的感言。
“重視人才，不唯學歷重能力，不唯資歷重業績，不唯苦勞重功勞，無功亦是過，適才適崗，為每個人提供機會，每個人都有相應的舞臺，每個人都有成長的空間”是科諾華的用人之道。企業的發展離不開人才，而精英的團隊、敬業的員工是發展戰略執行的重要籌碼?？浦Z華在實施企業發展戰略過程中對出現的各種問題都會高度重視，充分調動團隊集體智慧，集思廣益，群策群力解決問題。將團隊建設作為科諾華企業文化的一個核心部分，把企業發展戰略思想和團隊建設有機結合，讓每個員工在科諾華都能感受到作為企業主人翁的責任感和使命感，在實現自己人生價值的同時，凝聚了團隊的向心力，從而成就科諾華的快速穩健發展。
科諾華有著一整套激勵、調動員工積極性的企業管理方法。其中，員工工作績效考核評定系統設計科學又人性化，能充分評價員工工作成績，又與職務獎金掛鉤，有效調動了員工工作熱情；年度對先進個人、先進集體的評選表彰為創建新型企業文化，在企業內形成學先進、趕先進、做先進、在本職崗位建功立業的良好風氣提供了幫助；季度的合理化建議評選，鼓勵全體員工為企業的發展出謀劃策，提高了員工作為企業主人翁的責任感。獎罰得當，是科諾華企業管理方法“以事實為依據”的另一個重要表現，產品在檢驗或出廠驗收過程中出現問題，經判定為生產或檢驗原因的，則按有關管理規定以物質或者公開批評等形式處罰相關責任人。
說到科諾華重視人才，一定還要從科諾華的員工培訓談談。他們認為，員工培訓是投資不是成本，對新員工的入職培訓和崗位培訓、對老員工的崗位定期再教育、新品技術培訓與交流等，處處都要做到貼心適用、符合職位需求現狀，將職業技能和行業發展緊密聯系，幫助員工開闊新視野、學習新知識、掌握新技能，讓員工在本職崗位上不斷感受實現自身價值的重要性，從而推動科諾華產品品質的步步提升，在參與市場競爭中提高科諾華品牌整體競爭力。
“從我本身來講，在科諾華這樣充滿無限生機、每天求新求變的企業環境中工作，心情舒暢快樂，自信滿滿，有了這樣的心情，定可有所為，自然助科諾華成就一番事業！”耿總飽含深情、自信十足地向記者傳遞了他在科諾華工作的感受。
科諾華研發部尹繼學、劉守道博士
持續提升的產品創新
時下，超越、創新正逐漸成為一種時尚，每個企業都在談論創新，然而創新是需要建立在對行業的深刻了解、企業自身的雄厚實力及敢于否定自我的勇氣之上的，否則“創新只能是口號”。
科諾華作為國產噴碼品牌的領頭軍，有10年豐富的噴碼行業經驗，在噴碼領域取得了一個又一個驕人業績，但科諾華并沒有因此停滯追求更高理想的腳步，他們不斷創新、勇于進取，于2002年創立了中國首家噴碼技術專業研究機構－中國噴碼技術研發中心。中心的成立，吸引了一批國內一流的噴碼技術研發人員，令公司快速了解和把握了國際先進噴碼技術趨勢和設計理念，通過經常性的國際噴碼專業技術人員的座談交流培訓等，提高了企業研發人員和管理層認識水平、開闊了噴碼機研發的新視野?？浦Z華在注重國際噴碼行業交流的同時，不忘與市場結合研發新品，組織力量調研分析市場需求，多次舉辦客戶交流活動征求客戶建議，將客戶需求放在企業研發第一位，與行業最新發展趨勢相結合，確定研發方向，成立課題組研究解決市場亟需產品和服務。據了解，科諾華每年投入的科研經費要占到企業總收入的10％左右，不斷增加的研發投入，和日益先進的噴碼技術，確保了科諾華產品在市場的獨特競爭力。
科諾華質量目標中規定，每年不得少于兩項新技術、一個新產品投放市場，但研發中心的科研發果每年至少有10項問世。研發中心在張秀傳總經理親自帶領下，先后攻克了墨泵、噴腔和電磁閥、氣墨路系統、控制軟件等關鍵噴碼技術難題，取得了令人驚嘆的12項噴碼技術專利，為整個中國噴碼機行業的快速發展做出了巨大貢獻。
目前，科諾華公司研制生產的噴碼機一直在國內市場保持著技術領先地位。公司發展十年來，已成功將三個系列共計十余個型號的噴碼機推向市場，近期又推出了KN-360智能型噴碼機、KN-300P白墨噴碼機，從噴印速度到噴印質量等方面都上升到了一個新的臺階，這是國內噴碼技術的又一次飛躍，其技術水平已經可與國外同類產品相媲美。
在這里，不得不提的是研發中心的特色研發模式——規?；邪l，又稱大兵團作戰，即針對一項新產品或是客戶提出的某項特殊問題，成立專門項目組對之進行課題攻堅。這種借助團隊優勢資源整合尖端技術的研究方法，大大提升了研發新技術轉化為現實生產力的綜合效率比，為快速優質滿足客戶個性化服務需求和取得市場先機提供了有力依據，從而讓研發中心在國內噴碼行業的技術權威地位逐漸確立并突出。如今，越來越多的國內外噴碼專業研究人員慕名來到科諾華，與其技術研發人員交流研發過程中的心得體會，促進整個噴碼行業的迅速發展。
科諾華的研發宗旨是本著研發出用戶最需要的、運行品質最佳的噴碼機，力爭使用戶以最合適的價格買到具有更多附加值的產品，盡可能提高產品整體性價比，為各行業客戶提供全方位的噴碼解決方案。勇于創新、堅持自主研發的科諾華，在技術升級和服務跟蹤方面市場競爭優勢突出，市場占有率節節攀升，高級研發工程師尹繼學在采訪中提到：“科諾華十年來始終保持國內品牌市場占有率第一名，原因之一就是我們有不斷創新的科技創新能力，從取得的多項自主知識產權專利技術到轉化為現實生產力的噴碼機產品，創新能力之強，市場反應速度之快，保證了在產品日益同質化的時代，科諾華品牌依然擁有旺盛的市場競爭力?！?/P>
科諾華營銷副總項玉軍
全局的營銷理念與健全的營銷網絡
科諾華作為噴碼行業的有生力量，一直以來，所有的經營活動都是以滿足客戶需求為企業發展的核心，通過不斷地及時引入更貼進企業用戶的創新技術和產品，來幫助企業用戶真正提高品牌附加值，促進企業快速健康發展?？浦Z華全體員工樹立全心全意服務于客戶、誠信于客戶的意識，用科技創新、質量至上的經營理念打造精品噴碼機。
迄今為止，科諾華在中國各地已設立了60余個分支機構，負責中國區域的噴碼機銷售及售后服務，奉行“主動服務，放心使用”的服務宗旨，以一整套快速反應、高效完善的服務響應網絡，保證24小時內為中國客戶服務到位；同時，本著“服務世界”的信念，科諾華目前已在海外十幾個國家陸續建立經銷和服務機構，實現了亞洲、歐洲、非洲、南美洲、澳洲等眾多國家銷售與服務的“兩位一體本土化”。其間，科諾華為了進入歐盟市場，在意大利一家噴碼機制造商的協助下順利取得了歐盟質量安全標準CE認證，以此正式大舉進軍歐共體市場。
面對國內噴碼機市場洋品牌大行其道、市場競爭處于白熱化的現狀，營銷總監項玉軍坦然到：“競爭，是進步的階梯，只有善待行業競爭，才能共同進步。企業要想做大做強做久，需要扎實修煉基本功，研發生產能在市場上過得硬的產品，同時做好營銷，營銷并不單單指銷售一個產品，更重要的是把產品價值、品牌價值也推廣出去，雖然我們的產品跟國外產品在技術上略有差距，但我們的產品有著很高的性價比與本土優勢，尤其值得一提的是，我們有國外品牌無法比擬的個性化客戶服務，客戶有特殊要求，科諾華提供的個性化客戶服務只要3到5天就能為客戶解決燃眉之急，所以跟國外品牌的競爭成為我們不斷改進產品技術的很好動力，只是我不贊成任何以損害他人利益來發展自己的不道德競爭方式?！?/P>
科諾華外貿部經理王新亭
客戶至上的個性化服務體系
在市場經濟條件下競爭無處不在，除產品本身外，更多企業注重于打服務牌，尤其像噴碼機這種需要耗材的產品，在售出后與用戶還有頻繁的接觸，因此服務是產品品質的延續及保障，是企業競爭的另一種取勝之道。
科諾華構建了一套較為完善的服務體系，為客戶提供全面服務。包括售前服務：由專業的服務工程師親臨用戶企業考察生產環境；提供免費的樣品試噴印。售中服務：專業人員對噴碼機進行定位安裝，優化整個系統的使用；并給予專業的技術培訓，包括為操作員安排噴碼設備的操作培訓，以及為電氣維護人員安排的高級技術培訓。售后服務：服務工程師接到報修任務后24小時內準確到位，并定期上門主動檢修機器、提供維護。以此保持產品升級和技術升級?！爸鲃臃铡狈Q得上是科諾華的特色服務,即服務工程師定期上門檢測機器的運行情況，清除安全隱患，維護機器，真正讓用戶感受到科諾華噴碼的“點點精彩、滴滴情濃”。為了全面監督和不斷完善服務，2003年底，科諾華還成立了質量管理中心，負責回訪客戶、處理客戶反饋的建議和意見，不斷提高客戶滿意度。
正是有了這樣完善的全程服務體系，科諾華每年客戶重復購買率都能達到40%左右，這個數字足以證明客戶對科諾華品牌的滿意度。
未來十年的前景規劃
提起未來十年的發展規劃，科諾華有著“勃勃野心”：力爭成為具有規模和影響力的國際化集團公司，創建世界級的噴碼品牌，讓科諾華成為民族的驕傲。如此“野心”的基礎是有“信心”做根基。從1996-2006，整整十年，科諾華一直穩坐國內噴碼機產銷量之首的寶座，我們有理由相信，不斷拼搏、勇于挑戰自我的科諾華，十年后定能成為國際頂級噴碼知名品牌！
采訪過程中，“客戶、服務、創新、技術、質量、誠信”是幾位管理人員堪稱樸實的話語中隨處可見的關鍵詞。誠然，這些不算新鮮的字眼隨處可見。但在科諾華人的講述與演繹中，筆者品到了別樣的一番味道。采訪結束時，科諾華的所有，都使我產生一種尊敬與仰望。我知道，一篇短文肯定無法將一個如此厚重的企業完全講述，文字背后的更多東西有待大家慢慢體會……
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