2009年至今，河北省邢臺市質監局12365舉報投訴中心受理企業和消費者咨詢服務412件次，質量投訴82件，舉報案件88件。其中食品QS標志、電器3C認證、電視機網絡購物和產品三包服務是咨詢重點；食品，加工機械，電腦、手機、電池等辦公通訊設備，農藥、化肥等農資產品以及服裝、家具、化妝品等輕工產品是質量投訴熱點，占總投訴的68%；食品建材舉報案件則較往年有較大增幅。

    從邢臺市質監局12365舉報投訴中心日常受理情況看，業務咨詢、質量投訴、案件舉報數量與上年同比有不同程度的增加。隨著社會整體生活水平和法律意識的提高，消費者拿起法律武器保護自身合法權益的自覺性也隨之增強。消費者更加關注與生活密切相關的消費類產品質量，對食品、建材等產品舉報數量居高不下。

    食品舉報主要體現在無證生產、超范圍生產和假冒偽劣，產品種類涉及糖果、冷飲、糕點、白酒、速凍食品及調料等。隨著私營個體經濟形式在國民經濟中所占比值的逐漸加大，一些小型生產加工機械的制造及銷售大幅增長，隨之產生的機械產品質量問題在近幾年也呈現出明顯增幅，產品種類既涉及打砂機、噴碼機、刨床、電機、鋼筋調直機以及塑料機械等工業產品生產加工機械，也包括餃子機、面條機、玉米膨化機等食品生產加工機械，主要問題則集中在產品質量和無證生產質量方面。針對這方面的問題，質監部門提示，這些問題機械不僅將對生產者的正常生產經營工作造成直接影響，更為重要的是，劣質機械存在各種安全隱患，對操作人員的人身安全構成了極大的潛在威脅。建材產品舉報主要集中在建筑鋼材、予制板質量不合格等方面。

    另外，產品假冒名牌以及其他產品商標、廠名廠址或以次充好、以假充真等問題仍是舉報投訴重點。除使用雞肉、豬肉等冒充羊肉片、冒牌液態奶等食品質量問題外，輪胎、線纜、化工原料、軸承等工業產品和農資產品的假冒偽劣問題也日益突出，如假冒輪胎案件就有8起，假冒農藥、化肥案件20起。

    為更好發揮12365的作用，更好地服務于消費者和企業，邢臺市質監部門除要求全市質監系統各單位指定專人負責12365舉報投訴處理工作，確保舉報投訴電話不誤接、不漏接之外，更嚴格要求各單位務必按照市質監局12365舉報投訴中心案件辦理要求按時上報案件查處情況，本著對舉報投訴人負責的態度，及時徹底查處，不得推諉扯皮，以及時、有效地保障產品質量安全，提升全市產品整體質量水平。（邢臺市質監局  王紅梅 孫生偉）